消費者訂購的家具總金額為48000元，按《擔(dān)保法》規(guī)定應(yīng)支付的定金最高不得超過9600元，而經(jīng)營者收取20000元的定金明顯違反了《擔(dān)保法》，按照 《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國擔(dān)保法〉若干問題的解釋》第一百二十一條規(guī)定“當(dāng)事人約定的定金數(shù)額超過主合同標(biāo)的額百分之二十的，超過的部分，人民法院不予支持。”

　　麗水市消保委認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)將超出部分10400返還給消費者，經(jīng)營者也認(rèn)可，但表示由于消費者違約要沒收消費者的違約金9600元。經(jīng)了解，消費者要求退還定金是有客觀因素造成的，并不能認(rèn)定其有主觀違約行為，另外考慮消費者年事已高，建議將有效定金部分9600元到經(jīng)營者處選購家具。

　　經(jīng)過協(xié)商，雙方最終達成協(xié)議：1.經(jīng)營者退還消費者現(xiàn)金10000元；2.剩余的10000元定金消費者到經(jīng)營者處購買家具抵扣；3.消費者選購的家具按原有訂單折扣結(jié)算。