今天早上剛上班還沒坐穩(wěn)，突然辦公室闖進(jìn)一個一臉惡氣的男人，站在他旁邊的是昨天下午前來購買浮雕水曲柳的美女，此時的她就像一個做錯事的孩子滿臉委屈地站在那里。還沒等我開口，那滿臉惡氣的男人就開始辟頭蓋臉地對著我罵了起來，20秒后我才明白，他來罵娘的原因是昨天他媳婦在我們這里以68元/張的價格購買了100張沿海的E0級3.0桉木芯浮雕水曲柳，板材拉回去裝修工聽到價格后說你們被騙了，我平時買3.6才60元，男人聽后氣了一晩上，早上一早趕來討說法，要求我們要不退貨，要還把多收的800元錢退給他們，又是個只聽價格不看產(chǎn)品的主，這不怪他只能怪我們宣傳不到位營銷沒做好，這下必須和他一起分析一下天價產(chǎn)品是忽悠還是物有所值！各位同行拿筆來記錄啦，你們也一定會遇到這類情況的，這叫處理反對意見的步驟和應(yīng)對話朮。

我：先生您先別著急，我大概明白您的意思了，您方便致電一下裝修工他買的60元的產(chǎn)品具體是什么交付標(biāo)準(zhǔn)嗎？比如板材的實際厚度，底部上有否貼環(huán)保等級標(biāo)志，有否貼合格證，這些是顯性特征和區(qū)別他肯定知道。

男人：這與多收款有什么關(guān)系，浮雕水曲柳不是都一樣的嗎？

我：先生您大概聽說過中國人跑去日本搶購電飯煲的新聞吧，其實品質(zhì)和價格是關(guān)聯(lián)的，后續(xù)的使用價值就更不用說了。昨天賣您愛人的是沿海木業(yè)的產(chǎn)品，這家公司在秦皇島是國內(nèi)的知名企業(yè)，他們家的浮雕水曲柳被公認(rèn)為國內(nèi)最高水平。拿到這稱號可不是浪得虛名，木皮方面他們堅持選用俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)的木皮，這個地區(qū)由于常年冰天雪地所以原木生長緩慢刨切出來的木皮質(zhì)感細(xì)膩光澤度好?；宸矫嫠麄?nèi)援a(chǎn)，保證使用一級芯材，經(jīng)壓蒸和數(shù)碼烘干后層層修補(bǔ)砂芯制成，所以平整度和硬度堪比鋼板。環(huán)保方面全E0級的，國內(nèi)只有為數(shù)不多的幾個廠家能生產(chǎn)出環(huán)保面板，健康無價。工藝方面釆用獨(dú)創(chuàng)高科技拉絲技術(shù)把水曲柳的肌理紋百分比地進(jìn)行真實還原，有較高的欣賞價值。

我：先生，對產(chǎn)品質(zhì)量我們很有信心，要不您再到市場走走，把含水率，實際厚度，環(huán)保等級，平整度，光澤度，拼縫，表面處理等顯性指標(biāo)再比較一下，如確實一樣，價格也比我們沿海的低您再來退貨可好？

男人聽了后拉著美女走了，半小時后美女發(fā)了條微信給我：謝謝你，讓我的選擇被認(rèn)同！

廣新盛，面板領(lǐng)域的踐行者和篤行者，銳意創(chuàng)新，行業(yè)標(biāo)桿。