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1、推

當客戶要求你一些突如其來的費用時，你可以上推。但應注意一個限度，掌握自己的職權限度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對方會覺得你解決不了什么問題，反而會使對方看扁自己，為以后的銷售工作帶來障礙。

你可以向對方解釋，我們公司的費用是要經(jīng)公司嚴格審批的，我可以把您的要求向上面反映，并且盡量幫您爭取，但是我現(xiàn)在不能答復您，請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話，暫時不能答復的，明確告知對方答復時間。

2、拉

尋找共同點。當你與對方話不投機時，應盡量多了解他的情況，如興趣愛好等，爭取與對方拉近距離，產(chǎn)生共鳴，達到有效溝通。

3、磨

平時多拜訪、多交流，特別在結款困難時必須有耐性去磨。我們應樹立“只向成功告別，不向失敗告別”的思想。

4、哄

適當?shù)臅r候加上適當?shù)馁澝乐~，合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。

5、纏

纏的目的是不讓對方放棄自己。例如：曾經(jīng)聽人說過，一個店方主管發(fā)現(xiàn)他與業(yè)務員談判時，老是被業(yè)務員牽制，他在合同條款中老是占不了優(yōu)勢，倒是每次都跟著業(yè)務員的思路在走。他便跟對業(yè)務說，你太難對付了，今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。

業(yè)務員就開玩笑地說：我們老板派我來負責這片的業(yè)務，你都讓我們老板直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老板還要我做什么呢？我們合作的時間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什么分歧我們可以再商議的，你說對嗎？經(jīng)過這一席話，對方自己就覺得不好意思了，也放棄了他的要求。